Destek taleplerinizi destek@mophieturkey.com adresinden mail yoluyla veya 0850 303 96 50 no’lu telefondan bize ulaşarak iletebilirsiniz.

Siparişiniz teslim edilirken mutlaka kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol ediniz. Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğünüz durumlarda ya da ürünün orijinal kutusu olan beyaz jelatinli kutuda bir hasar farkederseniz teslim almayıp kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Kusursuz yeni ürün en kısa süre içerisinde adresinize ulaştırılacaktır. Bu adımları takip etmeyerek ürünü teslim almanız durumunda sorumluluk mophieturkey.com’ye ait olmayacaktır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

Müşteri temsilcilerimize destek@mophieturkey.com adresinden mail yoluyla veya 0850 303 96 50 nolu telefonu arayarak kolayca ulaşıp sipariş iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

Bunun için ‘Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum’  kısmını inceleyebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal / iade edebilirim?

Kargoya teslim edilmeyen siparişinizi iptal etmek için:

1-Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol ediniz.

2-Eğer sipariş durumunuz aşağıda ki statülerde ise kargoya verilmeden iptal edilebilmektedir.

-Havale/EFT kontrol ediliyor

-Birden Fazla Kart kontrol ediliyor

-Belge/bilgi bekleniyor

-Siparişiniz Alındı

-Siparişiniz Onaylandı Kargoya Hazırlanıyor

Siparişiniz faturalanmış ve mailinize faturanız iletilmiş ise kargoya teslim edilmiş olabilir. Bunun için sipariş numaranızı destek@mophieturkey.com adresimize mail atarak veya 0850 303 96 50 no’lu telefonumuzdan ulaşarak iptal talebinde bulunup, siparişin kargoya verilmediğini teyit etmeniz gerekmektedir.

3-Ürün kargoya verilmemiş ise sipariş iptal edilecektir. Sonrasında ödeme iadesi tarafımızdan en geç 2 iş gününde yapılarak, banka tarafından hesabınıza yansıtılması 2-10 iş günü arasında değişmektedir.

Kargodaki siparişinizi iptal etmek için;

1-Ana sayfada yer alan Hesabım kısmında bulunan Siparişlerim sekmesinde siparişinizin durumunu kontrol edin.

2-Eğer siparişiniz “Siparişiniz kargoya teslim edildi” statüsünde ise ürün kargo tarafından size teslim edilirken teslim almadan iade olarak geri göndermeniz gerekmektedir.

3-Ürün depomuza ulaştığında iade işleminiz başlamaktadır.

4.Finans ekibimiz size mail yolu ile banka iade referans numarası iletmektedir. Bu iade referans numarası ile ödemenizi bankanızdan sorgulatabilirsiniz.

5-İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız ortalama 2-10 iş günü içerisinde yansımaktadır. Havale ile yapılan ödemelerde tarafımızdan ödeme iadesi gönderildiğine dair dekont en geç 2 iş günü içerisinde paylaşılmaktadır.

6-Taksitle yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tarafımızdan tek seferde ödenir. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade edebilir. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

6.1- Havale/eft yoluyla ödeme yapılan siparişlerde iade işleminizin gecikmemesi adına banka bilgilerinizi destek@mophieturkey.com adresine sipariş numarası ile birlikte paylaşmanız gerekmektedir.

-Teslim alınan ürününüzü iade etmek için;

1. İnternet sitemiz üzerinde “Hesabım” bölümünden İade/değişim formuna gidin

2. İade edilecek ürünle ilgili iade/değişim formunu doldurun.

3. Ürünü kutu ve aksesuarları tam şekilde üzerinde pt.com.tr TEKNİK SERVİS ŞUBE yazarak, iade / değişim formunun yanında yazan ücretsiz iade kodu ile size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinden gönderin.

4. Cihazınız teknik servise ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılıp (ortalama 7 iş günü sürmektedir) ödeme iade işlemleriniz finans ekibimiz tarafından başlatılmaktadır.

5. Finans ekibimiz size mail yolu ile banka iade referans numarası iletmektedir. Bu iade referans numarası ile ödemenizi bankanızdan sorgulatabilirsiniz.

6. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız ortalama 2-10 iş günü içerisinde yansımaktadır. Havale ile yapılan ödemelerde tarafımızdan ödeme iadesi gönderildiğine dair dekont en geç 2 iş günü içerisinde paylaşılmaktadır.

6.1.Taksitle yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tarafımızdan tek seferde ödenir. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade edebilir. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

6.2. Havale/eft yoluyla ödeme yapılan siparişlerde iade işleminizin gecikmemesi adına banka bilgilerinizi destek@mophieturkey.com adresine sipariş numarası ile birlikte paylaşmanız gerekmektedir.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

o Ürün iade şartlarına uygun ise ücret iade talimatı bankaya en geç 3 iş günü içerisinde verilir ve bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 2-10 iş günü sürmektedir.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme maili gönderilir.
• Bu maili aldıysanız bankanıza bizim tarafımızdan ücret iadesi yapılmış demektir.
• Mailinize iletilen referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.